店匠科技与一站式智能客服平台SaleSmartly达成合作

大石电商【电商运营专家】9月03日消息,近日,店匠科技(Shoplazza)与一站式智能客服平台SaleSmartly达成合作,共同为店匠商户提供智能客服服务,通过AI智能技术解决独立站商户的客户服务难题、提高转化,降本增效实现业务增长。

SaleSmartly数据显示,使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%,收入增加30%,客服效率提升100%,商家运营成本降低40%。

据了解,越来越多的独立海外商户开始重视客服体系,提升用户体验。 但是,很多独立站店由于订单查询量大、人工客服人员有限、语言不通等障碍,无法及时提供良好的客户服务,导致客户流失。

针对上述痛点,垫江科技与SaleSmartly达成合作。 通过垫江的数据和技术驱动,结合SaleSmartly的智能客服,为海外商户提供智能客服机器人和自动化营销策略,共同构建智能便捷的客服环节。

据介绍,SaleSmartly是一款针对跨境电商的智能客服工具,围绕“咨询”、“销售”两大需求场景提供核心服务,涵盖在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块,支持AI机器人智能回复、100多种语言在线实时翻译、EDM自动化营销、自动化流程模版等功能。

SaleSmartly通过将新客订阅、在线销售、二次营销打通,解决客户丢单、弃单等问题,全面帮助商户提升独立站业务转化率。

目前,SaleSmartly、SaleSmartly邮件营销已在店匠平台AppStore正式上线,店匠商户只需要在平台商城授权登录之后,就可以享受智能客服服务。

资料显示,店匠科技成立于2017年,现已为全球36万+商户提供独立站SaaS解决方案,涵盖海量品牌电商主题、便捷商品订单管理操作、多渠道营销推广、顺畅且安全的结算等多元化企业级解决方案。

同时,围绕核心产品独立站SaaS,店匠科技正在持续打造平台商业生态。通过App的形式整合了ERP、支付、物流仓储、选品供应链、营销、推广渠道和用户运营等跨境电商产业链条每个环节的企业提供的服务和解决方案。

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