上海市2022年上半年网约车平台投诉排名出炉 满意率环比升8.5%

大石电商【电商运营专家】9月5日消息,上海市交通委员会官微“上海交通”公布2022年上半年上海市网约车平台投诉排名。2022年上半年,上海市交通委受理网约车平台各类诉求3650件,环比下降61.75%。其中投诉2424件,占比66.41%,环比上升1.52%。平均每万单投诉为0.23件,环比下降14.25%。

投诉排名前五位的网约车平台分别是“久柏易游”、“阳光出行”、“吉汽出行”、“飞嘀打车”和“桔子出行”。值得注意的是,订单数为各平台向政府平台上传的数据,滴滴出行、吉汽出行、飞嘀打车未取得上海市网约车平台经营许可。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台,不列入排名。

2022年上半年,网约车平台平均及时处置率为100.00%。 据12345市民服务热线平台回访满意率统计,2022年上半年,上海网约车平台投诉回访评价满意率为53.15%,环比增长8.50% -月。

上半年投诉热点排名主要集中在“服务质量”、“订单未完成”、“多收费”和“马甲车问题”,共投诉1877件,环比下降61.01% ,占网约车投诉总量的1877件。 77.43%,平均每万单投诉0.18件。

其中,“服务质量”投诉573件,在网约车平台投诉中排名第一,占投诉总数的23.64%,环比下降62.86%,投诉量为0.06件 每 10,000 个订单。 投诉主要反映司机在旅途中服务态度差、驾驶不规范、驾驶路线错误等,导致司机与乘客发生纠纷。

“未完成订单”投诉518件,占投诉总数的21.37%,比上月下降58.06%,每万单投诉0.05件。 投诉主要体现在中途下客、拒载、司机自行取消订单、未能到达目的地等。

“多收”投诉441件,占投诉总数的18.19%,环比下降61.32%,万单投诉0.04件。 投诉主要体现在网约车价格谈判增多、绕道、重复收费、春节期间加收服务费等。

“马甲车”投诉345件,占投诉总量的14.23%,环比下降61.50%,万单投诉0.03件。 投诉主要反映实际使用车辆与平台预留车辆信息不符、平台使用不合格车辆或司机操作等。

 

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