美团官方宣布将陆续向全国商家免费发放“出餐宝”

大石电商【电商运营专家】9月7日消息，美团今日正式宣布，将通过促进商家、骑手、用户之间用餐信息的公开透明，帮助用户全面掌握订单状态，建立更准确的配送时间预期。

具体而言，在商户方面，美团将提高就餐信息的透明度，陆续向全国各地的商户免费发放送餐硬件“柴宝”。 商户只需凭小收据扫描设备上的二维码即可。 扫描将用餐状态同步给骑手和用户。

同时，美团也围绕出餐上报率推出了一系列奖励措施。截至目前，商家上报出餐的订单已占整体订单超过70%。此外，如餐厅当前订单较多，商家端应用将进行出餐繁忙预测，自动询问商家是否遇到出餐困难，商家确认后，后续订单将在出餐后再给骑手派单。

骑手方面，到店前，骑手可在配送App上查看“建议到店时间”，提前规划取餐时间和路径，避免过早到店，在餐厅上报出餐后，骑手也将收到推送；到店后，如骑手发现等餐时间过长，可上报异常情况获得补时或改派，避免后续订单连续超时。

数据显示，结合出餐后调度、出餐宝推广等措施，在重点运营商家的订单中，骑手每单等餐时长同比下降18%，等餐时间超过10分钟的极端情况占比同比下降27%。

对于用户来说，下单前，用户可以在餐厅详情页查看“预计送餐时间”。 下单后，当商家上报送餐信息时，用户还可以在订单详情的送餐图上实时查看送餐情况。

同时，在北京等地试点中，订单预计送餐时间的计算也会将实际用餐时间等因素纳入参考范围，帮助用户建立更准确的送餐时间预期 . 试点期间，用户对商家送餐问题的客户投诉率与去年同期相比下降了38%，对骑手的差评率也大幅下降。