蘑菇街调整退货退款纠纷与行为投诉发起规则 9月5日生效

大石电商【电商运营专家】8月31日消息,蘑菇街发布《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》调整公示公告,该规则将于2022年9月5日正式生效,同时线上逻辑将逐步切换至新流程。

据了解,蘑菇街退货退款流程如下:买家申请退货退款,申请金额正确,订单在无理由退货时间内。 , 裂缝/破洞, 图片和文字不符, 尺寸与描述不符, 脏, 褪色/染色, 气味太重, 线太多, 没有商标/吊牌, 缩水, 损坏/小件/寄错, 商家发货慢,效果不好/不合适。

处理流程如下:产品满足闪电退货,系统直接同意退货申请; 确定产品不属于闪电退货类别,由官方客服审核处理; 同意退货后,买家可在7天内填写退货物流号(与订单相同)。 退货地址的多个产品可以合并填写退货物流号),逾期不填写退货将被取消。

蘑菇街表示,买家填写退货物流后,商家初步有10天时间审核确认收货。 在此期间,系统会持续验证买家的退货物流状态。 根据不同的物流状态,商家的审核时间会有所不同。

具体来说,如果买家退货物流没有收货记录,则维持最初的10天商户审核确认收货时间; 买家退货物流签名经核实,商户审核确认收货时间调整为48小时; 逾期未办理,系统将自动退款。 如商户未确认收货,由官方客服审核处理。

需要注意的是,最初的10天审核时间与物流签收后的48小时审核时间不重叠。 商家审核确认收货的最长时间为买家填写物流订单号后不超过10天。

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