蘑菇街调整退货/退款规则将于9月5日生效

大石电商【电商运营专家】8月31日消息,蘑菇街今日发布《蘑菇街退货/退款规则》调整公示公告(以下简称公告)。

公告称,针对本次调整《蘑菇街退货/退款规则》,蘑菇街于2022年8月23日至2022年8月25日进行了意见征集,该规则将于2022年9月5日正式生效,同时线上逻辑将逐步切换至新流程。

公告显示,调整后,买家填写退货物流后,商家初始有10天时间审核确认收货,期间系统将持续校验买家退货物流状态,依据不同的物流状态,商家审核时间会有所区别,具体如下:若校验买家退货物流无签收记录,则维持初始10天的商家审核确认收货时间;若校验买家退货物流签收,则商家审核确认收货时间调整为48小时;商家逾期未处理,系统自动退款,若商家操作未确认收货,官方客服审核处理。注:初始10天审核时间与物流签收后48小时审核时间不叠加,商家审核确认收货的时间最长不超过买家填写物流单号后的10天。

《蘑菇街退货/退款规则》显示,买家可在以下时间范围内提交退货退款申请:如果无理由退货服务时间大于等于15天,则商家发货后至确认收货后商家订购的无理由退货承诺时间内申请。‍‍如果无理由退货服务时间小于15天,则商家发货后至确认收货后15天内申请。‍‍如果没有无理由退货服务,则商家发货后至确认收货后15天内申请。

买家提交退货退款申请,若商品属于闪电退货类目(详见:闪电退货规则)且在无理由退货时间内,系统直接同意退货申请。判定商品不属于闪电退货类目,官方客服审核处理。

同意退货后买家可在7天内退回货物,并在线上填写退货物流单号(且同订单内相同退货地址的多个商品可合并填写退货物流单号),超期未填写退货取消。

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