抖音电商升级 提供“未发货极速退款”服务

大石电商【电商运营专家】9月1日消息，近日，抖音电商发布公告称，为保障消费者售后体验，提升商家处理效率，“未发货快退”服务将升级为：除虚拟外， 定制等特殊商品订单，对于有良好交易诚信记录的买家申请退款，处于未发货状态（以豆店商家后台系统显示为准），订单实际支付金额 不超过500元（非旗舰店或非官方旗舰店）。 限500元； 旗舰店和官方旗舰店不限制订单金额），未发货的商品将进行快速退款。

据了解，抖音电商《未发货商户快速退款服务规范》适用于平台内所有商户（定制类和虚拟类除外），商户不能独立开、关。 中心 - 未发货快速退款”视图。

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者：订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识；经系统判断订单实付金额小于500元（虚拟类及定制类商品除外）； 若为官方旗舰店或旗舰店，则不限制订单实付金额；消费者在提交订单并付款后申请发货前仅退款；订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等（订单状态与发货时间以平台系统记录为准）。

此外，平台对未发货商品进行快速退款的关键条件是商家是否在后台上传快递单号并点击“发货”。 如果商品实际已经发货，建议商家拦截商品或联系买家退货。

抖音电商表示，对于绝大多数商家来说，规则的调整旨在帮助大家提高效率，改善运营，但目前有少数商家发货不规则（实际快递已发货，但未发货） 点击后台“发货”），需要注意以下问题：规范发货流程，及时上传发货信息，定期查看退款信息，及时停止发货。

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