T3出行在南京召开司机恳谈会

8月23日消息,近日,T3出行在南京召开司机恳谈会,与司机代表面对面沟通,聆听一线司机心声。除了南京司机恳谈会以外,T3出行还将通过成立司机规则评审团、百场司机恳谈会等多项举措,通过交流、共创打造一个更加公平友善、良序向善的平台生态。

恳谈会现场,10名南京网约车司机代表与T3出行南京区域相关负责人共同探讨了清洁费中能否增加误工费、乘客携带的饮料洒在车里如何处置、顺路单每日次数能否增加等话题。

加强平台与司机的沟通是T3出行做好司机服务的一项重要工作。据悉,今年以来,T3出行已在全国范围内举办了20场司机见面会。根据司机建议和反馈,平台累计优化、改善、解决了近300项问题。

接下来,T3出行将在全国举办100场司机恳谈会,覆盖包括南京在内的20多个城市。在T3出行副总裁高娟看来,恳谈会的举办,可以在司机与平台之间搭建起了一座沟通的“桥梁”,有助于建立起常态化沟通机制。

据了解,2021年6月,T3出行在公司内部设立了司机服务中心,致力于打造“让司机在服务中感受到温暖、在工作中得到支持、在事业上得到认可的服务平台”。 在举办南京司机论坛之前,T3出行司机服务中心对1000名用户和司机进行了调查,并根据调查结果对司机服务进行了优化工作。

综合各方建议,T3 Travel现已正式实施新版司机服务规则,并新增规则教育系统。 例如,对于“车内有异味”的投诉,原规会要求司机直接处理。 服务规则调整后,司机将有两次改进机会,只有连续第三次被投诉才会处理。

包括“车内有异味”在内,新版司机服务规则共优化了21条规则。 “在成都、长春、南京等城市进行司机试点后,我们对所有司机实施了新版司机服务规则,希望为平台规则注入更多人文关怀。” 高娟表示,“我们将根据司机的反馈,优化完善司机服务,共同推动网约车行业健康可持续发展。”

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