淘宝网新增《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》

8月22日消息，淘宝网发布《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》及《淘宝平台大件类商品争议处理规范》规则变更公示通知，淘宝网将新增《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》，此次规则变更将于8月26日生效。

据了解，变更后的规则明确了商家承诺配送服务的，如对买家所在地址、安装条件有特殊要求的，需做事先明示的义务；明确了家装主材类目的安装争议场景的处理原则；细化了家装主材类目的商品质量问题和描述不当问题的情形、举证要求和处置标准。

《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》适用于家装主材类商品的交易纠纷处理，包含发布在或应发布在一级类目为家装主材的商品。

在处理规范上，因买家使用不当导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退换货需求。

卖方在交易过程中对货物的交付作出明确承诺的，必须按照承诺履行合同。 如卖方在履行合同过程中对买方的地址和安装条件有特殊要求：如卖方未明确说明，将导致合同无法履行。 ，交易处理退货退款或退款，相关退货费用由卖家承担； 出卖人事先明确说明因买受人原因不能履行合同的，买受人应当承担相应的责任。

在具体争议解决规范方面，如果买家声称收到的产品存在质量问题，买家可以提供清晰显示产品质量问题的实物图片或视频，以证明产品存在质量问题 是真的。 在无法识别的情况下，买家可提供具有合法资质证明的检测机构的检测报告或当地消费者协会出具的报告或其他有效证明，以证明产品质量的真实性。

淘宝表示，如果确定买家的证明有效，卖家应按照法律规定和淘宝平台相关规则履行退货、换货、维修等义务。 如无相关规定，交易支持退货和退款。