抖音小店0元单售后功能是什么？

消费者下单享受商家和抖音小店平台优惠时，部分子订单实际支付金额为0，无法在线申请售后，导致优惠券无法退换。 在这种情况下我该怎么办？ 为了解决这个问题，抖音店0元单位的售后功能已经上线，消费者和商家的售后处理流程没有改变。

一、0元单说明

1.1什么是0元单?

消费者下单享受商家及平台优惠后出现部分子订单实付金额为0。比如主订单支付0.01元，子订单A分摊到0.01元，子订单B、C分摊到0元，则子订单B、C为0元单。

1.2为什么要支持0元单售后?

消费者享受商家及平台优惠后，若实付金额为0的子订单不支持售后，将导致该子订单分摊的优惠券金额无法返回消费者，从而引起客诉;为提升商家服务消费者的售后效率，平台本次升级了0元单售后功能。

温馨提醒：0元抽奖，服务市场，虚拟商品，国内及跨境实物商品订单均支持0元单售后。

二、0元单售后页面参考

2.1消费者售后处理

消费者侧主要变化：实付金额为0的子订单可成功发起售后。

2.2商家售后处理

商家侧主要变化：售后处理时会收到实付金额为0的售后单;

退款说明：实付金额为0的子订单，商家实退消费者金额也为0。

注意事项有哪些?

虚拟商品订单发起0元单售后时，为避免商家卡券损失，仅当该子订单涉及卡券未核销或全部已核销时，才支持成功发起。

抖音小店0元单售后功能确实是能够很好的帮助各位消费者们获得0元订单的售后服务，是深受买家喜欢的一种功能。