天猫协同工单如何找到?

说到天猫工单,这里也是店铺运营日常处理店铺信息的地方,但有些商家如果不经常使用可能会不明白。 有时天猫商家也需要申请工单,工单的处理方式会更加方便。 那么如何找到天猫协同工单呢? 如何申请工单?

天猫协同工单如何找到?

可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单,然后选择创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存;

然后在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办),也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单;如果协同工单不及时处理,会有以下影响,建议您及时处理:

1、目前新灯塔指标中,已开始计入“工单通24小时完结率”指标(指标口径:工单通24小时完结量/协同工单生成量(含普通工单与无忧购一键售后工单)),您可以在客户之声-服务报告-体验诊断中进行查看明细数据;

2、若您超时未回复或未与消费者达成一致,平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

怎样申请工单?

首先还是在后台进行操作,服务在线创建,转交等,建设好,这样可以提高售后服务处理的效率。针对于订单相关的需要处理的等等都是可以在线创建,然后转交给售后人员去处理这些待处理工单这部分的任务的,这样就可以实时更近天猫后台待处理工单了。

其次,天猫店铺的售前客服还可以根据接单的情况,在线建设好和客服聊天的一些情况的单凭和数据,从而让售后人员来对于这些进行分类,和统计,这样可以方便客服人员对于待处理工单完成情况的解析和导出。

最后,天猫客服还可以在千牛工作台使用旺旺聊天版。 智能使用允许客服根据订单创建工单。 只需输入订单的相关内容,选择处理保存,天猫待处理的工单就可以看到自己创建的功能,也可以处理别人创建的工单。

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